עודכן לאחרונה: מאי 2026
ברוכים הבאים ל־Nervilla. תנאי השימוש שלהלן מסדירים את מערכת היחסים בינך לביננו כאשר את/ה גולש/ת באתר, מעיין/ת במוצרים או מבצע/ת הזמנה. כתבנו אותם בשפה ברורה ככל האפשר — הזכויות שלך והחובות שלנו צריכות להיות מובנות, לא קבורות בשפה משפטית.
Nervilla ("אנחנו", "אנו", "שלנו") הוא מותג המופעל על ידי חברה הרשומה בבריטניה, שכתובת משרדה הרשום היא 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom. אנו מפעילים חנות מקוונת זו ואת כלל השירותים הנלווים לה ("השירותים"), המבוססים על פלטפורמת המסחר Shopify.
תנאים אלה — יחד עם מדיניות ההחזרות, מדיניות המשלוחים ומדיניות הפרטיות שלנו — מהווים את ההסכם המלא בינך לבין Nervilla. בעצם הגלישה בשירותים או ביצוע הזמנה, את/ה מאשר/ת שקראת, הבנת והסכמת להיות מחויב/ת לתנאים אלה. אם אינך מסכים/ה, אנא הימנע/י משימוש בשירותים.
שום דבר בתנאים אלה אינו גורע, מגביל או משנה זכות או סעד המוקנים לך כצרכן/ית מכוח חוק הגנת הצרכן, התשמ"א־1981 והתקנות שמכוחו, וכל דין צרכני מגן אחר החל בישראל. הוראות מגנות אלה גוברות על כל תנאי מנוגד במסמך זה.
לכל שאלה, ניתן לפנות אלינו בכתובת contact@nervilla.com — אנו משיבים בתוך יום עסקים אחד.
| נושא | תמצית |
|---|---|
| מי אנחנו | Nervilla, חברה רשומה בבריטניה המשלחת מוצרים לישראל |
| מה זה | ההסכם המשפטי בינך לבין Nervilla |
| זכויותיך הקוגנטיות | חלות מכוח חוק הגנת הצרכן ולעולם אינן מוגבלות בתנאים אלה |
| ביטול והחזרות | מוסדרים במדיניות ההחזרות; זכות ביטול סטטוטורית של 14 יום בעסקת מכר מרחוק |
| משלוח ואספקה | מוסדרים במדיניות המשלוחים |
| פרטיות | מוסדרת במדיניות הפרטיות (חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א־1981) |
| מחירים | מוצגים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע"מ כחוק |
| יצירת קשר | contact@nervilla.com — בתוך יום עסקים אחד |
בגישה לשירותים או בשימוש בהם, את/ה מצהיר/ה ומאשר/ת כי:
את/ה האחראי/ת הבלעדי/ת לשמירת סודיות ואבטחת פרטי הגישה לחשבונך ולכל פעילות המתבצעת תחתיו.
אינך רשאי/ת להעביר, למכור, להמחות או לשתף את חשבונך עם צד שלישי ללא הסכמתנו מראש ובכתב. אנו שומרים לעצמנו את הזכות להשעות או לסגור כל חשבון שאנו מאמינים באופן סביר כי נפרץ, נעשה בו שימוש במרמה או תוך הפרת תנאים אלה.
אנו עושים כל מאמץ סביר לתאר ולהציג את מוצרינו במדויק. את/ה מאשר/ת כי:
אם יש לך מצב רפואי או שאינך בטוח/ה אם המוצר מתאים לך, יש להיוועץ באיש מקצוע רפואי מוסמך לפני השימוש.
אין באמור בסעיף 2 כדי לגרוע מזכויותיך הקוגנטיות כצרכן/ית לפי הדין.
מכשירי Nervilla מיועדים לשימוש אישי של בגירים. אין להשתמש בהם:
יש לקרוא את מדריך המשתמש המלא לפני השימוש. אם חשת אי־נוחות, כאב או תגובה חריגה — יש להפסיק את השימוש מיד ולפנות לאיש מקצוע רפואי.
בעת שליחת הזמנה דרך השירותים, את/ה מגיש/ה הצעה רשמית לרכישה. Nervilla שומרת לעצמה את הזכות לקבל או לדחות כל הזמנה על פי שיקול דעתה, לרבות מהטעמים הבאים:
הזמנה אינה מתקבלת, ולא נכרת חוזה מחייב, עד למשלוח אישור הזמנה בכתב לכתובת הדוא"ל שנמסרה בקופה. התשלום חייב להתקבל ולהיקלט לפני קבלת ההזמנה.
באחריותך לבדוק את הזמנתך בקפידה לפני שליחתה. אם לא נוכל לקבל הזמנה או ניאלץ לבטלה, נודיע לך ונדאג להשבה מלאה של כל תשלום שהתקבל, ללא דיחוי.
יבוא אישי — מכס, מע"מ יבוא ואגרות: מוצרים מסוימים נשלחים אליך במסגרת יבוא אישי מחו"ל. בהתאם לכללי רשות המסים, ייתכן חיוב במע"מ יבוא ו/או מכס בעת כניסת המשלוח לישראל, בהתאם לשווי החבילה ולסיווגה. חיובים אלה, ככל שיחולו, הם באחריות הנמען ונקבעים על ידי רשות המסים ולא על ידי Nervilla. פרטים מלאים במדיניות המשלוחים.
את/ה מצהיר/ה ומאשר/ת כי כל פרטי התשלום שתמסור/י מדויקים, מלאים ועדכניים, וכי את/ה מורשה/ית לעשות שימוש באמצעי התשלום.
אנו מקבלים תשלום באמצעי התשלום המוצגים בקופה, לרבות כרטיס אשראי, כרטיס חיוב ו־PayPal. התשלום מעובד באופן מאובטח על ידי ספקי סליקה חיצוניים; Nervilla אינה שומרת פרטי כרטיס מלאים במערכותיה.
אנו רשאים לבטל כל הזמנה שבה קיים חשד סביר למרמה בתשלום או שימוש בלתי מורשה. במקרה של טעות במחיר, אנו רשאים לבטל את ההזמנה ולהשיב את מלוא התשלום — ונודיע לך על כך מראש.
המשלוח והאספקה מוסדרים במדיניות המשלוחים, המהווה חלק מתנאים אלה. עיקרי הדברים:
אם הזמנתך התעכבה באופן משמעותי ולא הצלחנו לפתור את התקלה בזמן סביר, ייתכן שאת/ה זכאי/ת לסעד לפי הדין. פנה/י אלינו לבירור בכתובת contact@nervilla.com.
ביטול, החזרות והחזרים מוסדרים במדיניות ההחזרות, המהווה חלק מתנאים אלה. עיקרי הדברים:
זכות ביטול סטטוטורית — עסקת מכר מרחוק (חוק הגנת הצרכן):
אחריות המותג — מעבר לחובה שבחוק:
זכויותיך הקוגנטיות לפי חוק הגנת הצרכן חלות באופן עצמאי ולעולם אינן מוגבלות על ידי מדיניות זו. לפרטים מלאים ראה/י את מדיניות ההחזרות.
זכויותיך כצרכן/ית נקבעות לפי הדין החל בישראל. זכויות אלה חלות באופן אוטומטי ואינן ניתנות להתניה, להחרגה או להגבלה בתנאים אלה.
| נושא | הזכות הסטטוטורית העיקרית |
|---|---|
| ביטול עסקה | זכות ביטול של 14 יום בעסקת מכר מרחוק לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א־1981 (הארכה ל־4 חודשים לאוכלוסיות זכאיות) |
| אי־התאמה ופגם | זכות לתיקון, החלפה או השבת התמורה בגין מוצר פגום או שאינו תואם את שהוצג |
| איסור הטעיה | הגנה מפני הטעיה וניצול לפי חוק הגנת הצרכן ותקנותיו |
| פרטיות | חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א־1981 ותקנותיו |
| חוזה אחיד | הגנה מפני תנאי מקפח בחוזה אחיד לפי חוק החוזים האחידים, התשמ"ג־1982 |
ככל שהדין מקנה לך הגנה רחבה או ארוכה יותר מזו שבתנאים אלה — ההוראה הקוגנטית שבדין גוברת. ככל שתנאים אלה מעניקים הגנה מעבר לנדרש בדין — ההגנה הנוספת חלה כחלק מרכישתך.
כל התכנים, החומרים והטכנולוגיה המרכיבים את השירותים — לרבות סימני מסחר, לוגואים, שמות מותג, טקסט, גרפיקה, תמונות, צילומי מוצר, וידאו, אודיו ותוכנה — הם קניינם של Nervilla, חברות הקשורות אליה או מעניקי הרישיון שלה, ומוגנים לפי דיני הקניין הרוחני בישראל ובעולם.
ללא הסכמתנו מראש ובכתב, אין:
כל שימוש בלתי מורשה עלול להוביל לנקיטת הליכים משפטיים.
בעת מסירת רעיונות, הצעות, משוב או חוות דעת דרך האתר, הדוא"ל, הרשתות החברתיות או כל ערוץ אחר, את/ה מעניק/ה ל־Nervilla רישיון עולמי, לא בלעדי, ללא תמלוגים, לשימוש, שכפול, שינוי, פרסום, תרגום והצגה של תוכן זה לכל מטרה חוקית, לרבות שיווק ופיתוח מוצר.
את/ה מצהיר/ה ומאשר/ת כי הזכויות בתוכן שלך; כי אינו מפר זכויות צד שלישי; כי הוא כן, מדויק ומשקף את חווייתך האמיתית; וכי אינו בלתי חוקי, לשון הרע, פוגעני או בלתי ראוי. אנו רשאים לסרב, לערוך או להסיר כל תוכן שנמסר, על פי שיקול דעתנו.
השירותים עשויים לכלול כלים, שילובים או קישורים המופעלים על ידי צדדים שלישיים, המסופקים "כפי שהם" (as is) לנוחותך בלבד, ללא אחריות או חסות מצדנו. השימוש בהם הוא באחריותך וכפוף לתנאי ולמדיניות הפרטיות של אותו צד שלישי.
השירותים בנויים ומופעלים על פלטפורמת Shopify. כל המכירות, ההזמנות ומערכות היחסים עם הלקוחות הן ישירות בינך לבין Nervilla. Shopify אינה צד לעסקה ואינה נושאת באחריות לאיכות המוצר, למשלוח, להחזרים או לשירות הלקוחות.
כל מידע אישי הנאסף דרך השירותים מטופל בהתאם למדיניות הפרטיות שלנו, המהווה חלק מתנאים אלה. Nervilla פועלת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א־1981 ותקנותיו (לרבות תקנות אבטחת מידע), ובהתאם ל־GDPR ככל שהוא חל. לפרטים מלאים ראה/י את מדיניות הפרטיות או פנה/י אלינו בכתובת contact@nervilla.com.
על אף מאמצינו, ייתכן שהשירותים יכללו לעתים טעויות דפוס, טעויות מחיר או אי־דיוקים. אנו רשאים לתקן כל טעות בכל עת, לבטל או לשנות הזמנות מושפעות, ולהשיב את מלוא התשלום כאשר הזמנה מבוטלת עקב טעות. נודיע ללקוחות על כל תיקון או ביטול כאמור ללא דיחוי.
את/ה מתחייב/ת לעשות שימוש בשירותים למטרות חוקיות בלבד. אין:
אנו שומרים לעצמנו את הזכות להשעות או לחסום גישה בגין כל הפרה.
אנו מחויבים לפתור כל פנייה של לקוח/ה באופן ישיר, הוגן ומהיר. אם יש לך פנייה בנוגע להזמנתך או לשירותים, פנה/י אלינו תחילה בכתובת contact@nervilla.com — הצוות שלנו מוסמך לפתור כמעט כל מצב בתוך יום עסקים אחד.
אנו ממליצים בחום ליצור איתנו קשר לפני פנייה לכל גורם אחר, כדי שנוכל להציע פתרון מיידי. פנייה מוקדמת אלינו אינה גורעת מכל זכות המוקנית לך בדין, לרבות זכותך לפנות לחברת האשראי או לכל רשות מוסמכת.
אם לא נצליח לפתור את פנייתך באופן ישיר, באפשרותך לפנות לגורמים הבאים בישראל:
אין בסעיף 17 כדי לגרוע מזכויותיך הקוגנטיות לפי הדין.
ככל המותר בדין, השירותים והמוצרים מסופקים "כפי שהם" ו"כפי שזמינים", ללא אחריות מכל סוג, מפורשת או משתמעת. אחריותנו הכוללת כלפיך בגין כל תביעה הקשורה למוצר או להזמנה מוגבלת לסכום ששילמת בפועל בעד המוצר הספציפי שממנו נובעת התביעה.
איננו אחראים לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד; לאובדן רווחים, נתונים או הזדמנות; לנזק שנגרם עקב שימוש לרעה במוצר, אי־קיום הוראות היצרן או שינוי בלתי מורשה; או לעיכובים ותקלות שנגרמו על ידי צדדים שלישיים (חברות שילוח, רשויות מכס, סולקים וכד').
אין באמור כדי להגביל את אחריותנו בגין מוות או נזק גוף שנגרמו ברשלנותנו, מרמה, או כל אחריות אחרת שאינה ניתנת להגבלה כדין. הוראות אלה כפופות לזכויות הקוגנטיות שבחוק הגנת הצרכן ולא יפורשו כמקפחות לפי חוק החוזים האחידים.
את/ה מתחייב/ת לשפות ולפצות את Nervilla, Shopify ואת נושאי המשרה, העובדים והשלוחים שלהן בגין כל הפסד, חבות, תביעה, נזק והוצאה (לרבות שכר טרחת עו"ד סביר) הנובעים מהפרת תנאים אלה על ידך, הפרת דין או זכות צד שלישי, שימוש לרעה במוצר, או תוכן שמסרת. התחייבות זו אינה גורעת מזכויותיך לפי דיני הגנת הצרכן.
Nervilla לא תישא באחריות לעיכוב או לאי־קיום התחייבויותיה הנובעים מאירועים שמעבר לשליטתה הסבירה, לרבות: כוח עליון ואסונות טבע; מלחמה, טרור או מצב חירום ביטחוני; מגפה או חירום בריאותי; מזג אוויר קיצוני; שביתות; כשלים בתשתיות תקשורת או תחבורה; פעולות ממשל, סנקציות או הגבלות סחר; ועיכובי מכס. נעדכן לקוחות מושפעים ונחדש את הפעילות בהקדם סביר.
אנו רשאים להשעות או לסיים את גישתך לשירותים בכל עת, בגין הפרת תנאים אלה או חשד סביר לפעילות תרמיתית או בלתי חוקית. עם הסיום, את/ה נותר/ת חייב/ת בכל סכום שנצבר עד למועד הסיום. סעיפים שמטבעם אמורים לשרוד את הסיום (לרבות קניין רוחני, שיפוי, הגבלת אחריות ופתרון מחלוקות) ימשיכו לחול.
אינך רשאי/ת להמחות או להעביר זכויות או חובות לפי תנאים אלה ללא הסכמתנו מראש ובכתב. Nervilla רשאית להמחות או להעביר תנאים אלה בחופשיות, לרבות בקשר עם מיזוג, רכישה או מכירת נכסים. זכויותיך הקוגנטיות אינן מושפעות מהמחאה כאמור.
תנאים אלה כפופים לדיני אנגליה ווילס. עם זאת, בהיותך צרכן/ית, את/ה שומר/ת על מלוא ההגנות הקוגנטיות של דיני הגנת הצרכן החלים בישראל, ורשאי/ת להביא תביעה בבתי המשפט המוסמכים בישראל ככל שהדין הצרכני הישראלי מתיר זאת. אין בסעיף זה כדי לשלול ממך הגנות אלה.
אם ייקבע על ידי בית משפט מוסמך כי הוראה כלשהי בתנאים אלה בלתי חוקית, בטלה או בלתי אכיפה, תופרד אותה הוראה מבלי לפגוע בתוקף ובאכיפות יתר ההוראות.
אי־אכיפה של הוראה כלשהי לא תיחשב לוויתור עליה או על כל זכות אחרת. תנאים אלה — יחד עם מדיניות הפרטיות, מדיניות המשלוחים ומדיניות ההחזרות — מהווים את ההסכם המלא בינך לבין Nervilla וגוברים על כל הסכם או הבנה קודמים.
אנו רשאים לעדכן תנאים אלה בכל עת בפרסום גרסה מעודכנת באתר. הגרסה שפורסמה במועד רכישתך היא זו החלה על הזמנתך. במקרה של שינוי מהותי הפוגע בזכויותיך, נודיע לך בדוא"ל או בהודעה בולטת באתר. המשך שימושך בשירותים לאחר פרסום השינויים מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.
תנאי שימוש אלה עודכנו לאחרונה במאי 2026 וחלים על כל ההזמנות שבוצעו החל ממועד זה.
