מדיניות משלוחים

עודכן לאחרונה: מאי 2026

ב־Nervilla אנו שולחים את מכשירינו ללקוחות בישראל. אנו מעבדים הזמנות במהירות, עובדים עם חברות שילוח בינלאומיות מבוססות, ומעדכנים אותך בכל שלב.

מדיניות זו מסבירה כיצד ומתי ההזמנה נשלחת, למה לצפות, וכיצד אנו מטפלים בכל דבר שאינו מתנהל כמתוכנן.

Nervilla מופעלת על ידי חברה הרשומה בבריטניה. לכל שאלה בנוגע למשלוח, ניתן לפנות אלינו בכתובת contact@nervilla.com — אנו משיבים בתוך יום עסקים אחד.

במבט מהיר

1. עיבוד ההזמנה

• זמן טיפול: 1–2 ימי עסקים מרגע אישור התשלום;
• הזמנה שבוצעה בסוף שבוע או בחג מטופלת ביום העסקים הבא;
• אספקה מקומית בישראל מתבצעת בימים א׳–ה׳; ימי שישי, שבת וחגים אינם נספרים כימי אספקה.

עם יציאת ההזמנה למשלוח, תקבל/י דוא"ל אישור משלוח הכולל מספר מעקב וקישור למעקב אחר האספקה בזמן אמת.

2. זמני אספקה משוערים

לאחר יציאת ההזמנה למשלוח, זמן האספקה המשוער לישראל הוא:

זמן כולל מהזמנה עד אספקה: בדרך כלל 11–22 ימי עסקים, כולל טיפול.

זמנים אלה הם הערכה המבוססת על ביצועי חברות השילוח ועל תהליכי המכס בישראל. הם אינם כוללים סופי שבוע, חגים וזמן טיפול. שחרור ממכס עשוי להאריך את חלון האספקה.

3. עלות משלוח

עלויות המשלוח מחושבות בקופה על בסיס כתובת האספקה ומשקל ההזמנה. תראה/י את עלות המשלוח המדויקת לפני השלמת הרכישה — ללא עמלות נסתרות.

ייתכן משלוח חינם בתקופות מבצע ייעודיות. במקרים אלה, תנאי המשלוח המבצעי יובהרו במפורש במועד ההצעה.

4. מעקב אחר ההזמנה

עם יציאת ההזמנה למשלוח, תקבל/י דוא"ל הכולל את מספר המעקב, קישור למעקב בזמן אמת וחלון אספקה משוער. ניתן לעקוב אחר ההזמנה בכל עת דרך פורטל חברת השילוח באמצעות מספר המעקב שנשלח.

אם לא קיבלת מידע מעקב בתוך 3 ימי עסקים מביצוע ההזמנה, פנה/י לכתובת contact@nervilla.com — נבדוק את העניין מיד.

5. חברות שילוח

אנו עובדים עם חברות שילוח בינלאומיות מבוססות למסירה בטוחה של הזמנתך. שלב האספקה האחרון (מייל אחרון) מטופל על ידי דואר ישראל או שליח ייעודי. חברת השילוח הספציפית תאושר בדוא"ל המשלוח, יחד עם קישור המעקב.

6. מכס, מסי יבוא ומע"מ

חשוב — נא לקרוא בעיון לפני ההזמנה

Nervilla שולחת מוצרים מחו"ל לישראל במסגרת יבוא אישי. בהתאם לשווי המשלוח וסיווגו, ההזמנה עשויה להיות כפופה למכס, מע"מ יבוא, מס קנייה או חיובים אחרים שמטילה רשות המסים בעת כניסת המשלוח לישראל.

הנמען אחראי לכל חיובי היבוא

כל מכס, מע"מ יבוא, מס קנייה או חיוב אחר שמטילה רשות המסים הם באחריות הנמען, ואינם כלולים במחיר המוצר או בעלות המשלוח המוצגים בקופה. חיובים אלה:

• נקבעים על ידי רשות המסים, לא על ידי Nervilla;
• משתנים לפי שווי ההזמנה וסיווג המוצר;
• יש לשלמם בדרך כלל לפני שחרור החבילה למסירה סופית;
• אינם ניתנים לחישוב או לתשלום מראש על ידי Nervilla.

מדרגות יבוא אישי (לידיעה כללית): ככלל, ביבוא אישי מחו"ל, משלוחים בשווי נמוך פטורים ממע"מ ומכס עד לתקרה הקבועה בדין, ומעליה חלים מע"מ ומסים בהתאם לשווי ולסיווג. המדרגות והתקרות נקבעות על ידי רשות המסים ועשויות להשתנות. אנו ממליצים לבדוק את כללי היבוא האישי והתקרות העדכניות באתר רשות המסים (gov.il) לפני ההזמנה.

חבילות שסורבו או לא נאספו עקב חיובי מכס

אם תסרב/י לשלם חיובי מכס והחבילה תוחזר אלינו כבלתי ניתנת למסירה, עלות המשלוח המקורית תנוכה מכל החזר שיבוצע. ראה/י סעיף 8.

תפקידה של Nervilla — Nervilla אינה אחראית ל: חיובי מכס, מסי יבוא או מע"מ שמטילה רשות המסים; עיכובים עקב שחרור, בדיקות או פעולות מכס; חבילות שעוכבו, סורבו או הושמדו על ידי רשויות המכס. אנו נספק את כל מסמכי המשלוח הדרושים לתמיכה בשחרור, אך ההחלטה הסופית וכל חיוב נלווה נתונים לרשות המסים.

7. כתובת האספקה

באחריותך למסור כתובת אספקה מלאה ומדויקת בקופה. Nervilla אינה אחראית לעיכובים, לאי־מסירה או לעלויות משלוח נוספות שנגרמו עקב כתובת שגויה או חלקית.

אם הבחנת בטעות בכתובת:

• לפני המשלוח: פנה/י מיד לכתובת contact@nervilla.com — נעדכן אותה ללא עלות אם ההזמנה טרם נשלחה;
• לאחר המשלוח: שינוי כתובת נתון לשיקול דעת חברת השילוח ועשוי לגרור עלויות.

8. אספקה שנכשלה וחבילות שהוחזרו

אם חבילה מוחזרת אלינו כבלתי ניתנת למסירה עקב כתובת שגויה או חלקית, ניסיונות מסירה חוזרים שנכשלו, סירוב הנמען לקבל, אי־איסוף מנקודת המסירה, או סירוב לשלם חיובי מכס — ניצור איתך קשר בדוא"ל לתיאום המשך. ההזמנה עשויה להישלח מחדש על חשבון הלקוח/ה (כולל עלות המשלוח החדשה ודמי טיפול), או להיות מזוכה בניכוי עלות המשלוח המקורית וכל דמי החזרה ממכס.

כדי להימנע מכך, נא לוודא שהכתובת נכונה, לעקוב אחר התראות המעקב, ולהיות מודע/ת לחיובי היבוא שעשויים לחול.

9. חבילות שאבדו או התעכבו משמעותית

אם חבילתך לא הגיעה בתוך חלון האספקה המשוער והמעקב אינו מתעדכן:

• פנה/י לכתובת contact@nervilla.com עם מספר ההזמנה;
• נפתח חקירה מול חברת השילוח בשמך;
• לאחר שהחקירה מאשרת שהחבילה אבדה, נשלח מכשיר חלופי חינם או נבצע החזר מלא — לבחירתך.

אנו מתייחסים לחבילות אבודות כבעיה שלנו לפתור — אינך צריך/ה לרדוף אחר חברת השילוח בעצמך. שים/י לב שחקירות שילוח בינלאומיות עשויות להימשך 14–30 ימי עסקים.

10. חבילות שהגיעו פגומות

אם החבילה הגיעה פגומה באופן נראה לעין, או שהמוצר שבתוכה ניזוק:

• פנה/י לכתובת contact@nervilla.com בתוך 5 ימי עסקים מהאספקה;
• ספק/י מספר הזמנה, תמונות של האריזה ותמונות של הנזק למוצר;
• נשלח מכשיר חלופי חינם, ללא עלות וללא צורך בהחזרה.

עלות ההחזרה בגין פריט שניזוק בהובלה מכוסה על ידי Nervilla.

11. עיכובים שאינם בשליטתנו

אף שאנו עושים כמיטב יכולתנו לעמוד בחלונות האספקה המשוערים, חלק מהגורמים אינם בשליטתנו:

• עיכובי חברות שילוח בעונות שיא (חגים, מבצעים);
• אירועי מזג אוויר קיצוני;
• בדיקות ועיכובי שחרור במכס (נפוצים בהזמנות בינלאומיות);
• שביתות המשפיעות על חברות השילוח;
• אירועי כוח עליון.

במקרים אלה נעדכן אותך ונעבוד ישירות מול חברת השילוח לפתרון מהיר ככל האפשר.

12. זכויותיך שבחוק

זכויותיך כצרכן/ית חלות בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א־1981 והתקנות שמכוחו. אין במדיניות זו כדי לגרוע או להשפיע על זכויותיך הקוגנטיות שבדין, לרבות זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק (ראה/י מדיניות ההחזרות).

לכל עניין הקשור למשלוח, פנה/י אלינו תחילה בכתובת contact@nervilla.com — אנו פותרים כמעט כל תקלת משלוח בתוך יום עסקים אחד.

13. יצירת קשר

דוא"ל: contact@nervilla.com זמן תגובה: בתוך יום עסקים אחד משרד רשום: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom

מדיניות זו נבדקת מעת לעת. הגרסה שפורסמה באתר במועד רכישתך היא זו החלה על הזמנתך.