מדיניות החזרות והחזרים כספיים

עודכן לאחרונה: מאי 2026

ב־Nervilla אנו עומדים מאחורי כל מוצר שאנו שולחים. אם משהו אינו כשורה, נתקן זאת — במהירות, בהוגנות וללא כאב ראש.

מדיניות זו מסבירה את האפשרויות שלך, את ההתחייבויות שלנו ואת התהליך המדויק להחזרים, החזרות והחלפות. Nervilla מופעלת על ידי חברה הרשומה בבריטניה ומשלחת מוצרים ללקוחות בישראל.

שום דבר במדיניות זו אינו גורע או מגביל זכות המוקנית לך מכוח חוק הגנת הצרכן, התשמ"א־1981 והתקנות שמכוחו. זכויות אלה חלות באופן אוטומטי וגוברות על כל הוראה מנוגדת במדיניות זו.

לכל עניין של החזרה או החזר, ניתן לפנות אלינו בכתובת contact@nervilla.com — אנו משיבים בתוך יום עסקים אחד.

במבט מהיר

מצב	מה מקבלים	מה עושים
מוצר פגום, בתוך 90 יום	מכשיר חלופי חינם, ללא צורך בהחזרה	פונים אלינו עם הוכחת התקלה
מוצר פגום — פתרון חלופי	החזר כספי מלא	מחזירים את המכשיר — עלות ההחזרה עלינו
התחרטות, בתוך 90 יום	החזר כספי מלא של מחיר המוצר	מחזירים לא בשימוש ובאריזה מקורית, על חשבונכם
ביטול סטטוטורי — מכר מרחוק (14 יום)	החזר תוך 14 יום; ניכוי דמי ביטול עד 5% או ₪100, לפי הנמוך	מודיעים ומחזירים את המוצר על חשבונכם
זכויות צרכניות שבחוק	חלות לפי חוק הגנת הצרכן	ללא תלות בכל הוראה במדיניות זו

1. מוצרים פגומים, לקויים או שניזוקו

אם מכשיר Nervilla שלך פיתח תקלה בתוך 90 יום מהאספקה, אנו רוצים לתקן זאת עבורך במהירות.

הפתרון המקובל אצלנו: החלפה חינם

עבור כל מוצר המדווח כפגום בתוך תקופת האחריות של 90 יום, הפתרון המקובל אצלנו הוא מכשיר חלופי חינם, הנשלח אליך ללא עלות. אין צורך להחזיר את היחידה המקורית. זהו המסלול המהיר ביותר לפתרון וחל ברוב המכריע של המקרים — ללא דמי משלוח החזרה, ללא המתנה וללא עלות מצדך.

פתרון חלופי: החזר כספי מלא

אם אינך מעוניין/ת במכשיר חלופי, ניתן לבחור בהחזר כספי מלא של מחיר המוצר, בכפוף להחזרת המכשיר לבדיקה.

• עלות ההחזרה במקרה של פגם — עלינו, כנדרש בחוק הגנת הצרכן (לא ייגבו דמי ביטול בגין מוצר פגום);
• ההחזר מעובד בתוך 5–10 ימי עסקים ממועד הגעת המכשיר למחסן במצב תקין;
• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד.

כיצד לדווח על תקלה

פנה/י לכתובת contact@nervilla.com עם: מספר הזמנה, תיאור ברור של התקלה, וסרטון קצר או תמונות המדגימים את הבעיה, ככל האפשר. אנו משיבים בתוך יום עסקים אחד עם השלבים הבאים.

שלב אבחון מהיר

רוב התקלות המדווחות נגרמות מגורמי חיבור או אספקת חשמל פשוטים הניתנים לפתרון מיידי (כבל, מתאם, מקור חשמל). לפני עיבוד החלפה או החזר, ייתכן שהצוות שלנו ישאל עד שלוש שאלות אבחון קצרות לאישור התקלה — כדי להגיע לפתרון הנכון מהר יותר, לא כדי לעכב. אם התקלה מאושרת או שאינה ניתנת לפתרון מרחוק, אנו ממשיכים מיד עם ההחלפה החינמית.

2. זכות ביטול סטטוטורית — עסקת מכר מרחוק

בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, בעסקת מכר מרחוק עומדת לך זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם, וללא צורך בנימוק.

כיצד לממש את הזכות

• הודע/י לנו לכתובת contact@nervilla.com לפני תום 14 הימים, עם מספר ההזמנה והצהרה ברורה על רצונך לבטל;
• החזר/י את המוצר אלינו;
• נשיב את הכסף בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

דמי ביטול

בביטול שאינו עקב פגם או אי־התאמה, אנו רשאים לנכות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או ₪100, לפי הנמוך מביניהם. יתרת התמורה תושב לאמצעי התשלום המקורי.

עלות ההחזרה

בביטול עקב התחרטות, החזרת המוצר היא באחריותך ועל חשבונך. אנו ממליצים בחום על שירות משלוח עם מעקב.

הארכת תקופת הביטול

לאדם עם מוגבלות, אזרח/ית ותיק/ה או עולה חדש/ה, תקופת הביטול מוארכת ל־4 חודשים, בכפוף לתנאי החוק.

מצב המוצר

ניתן לבחון ולהשתמש במוצר רק במידה הדרושה כדי לעמוד על טיבו ותפקודו (כפי שהיית עושה בחנות פיזית). אם נעשה שימוש מעבר לכך, ייתכן ניכוי המשקף את ירידת הערך.

3. אחריות שביעות רצון — 90 יום (התחרטות)

אנו בטוחים באיכות כל מכשיר Nervilla. אם מכל סיבה אינך שבע/ת רצון בתוך 90 יום מהאספקה, ניתן להחזיר את המכשיר שלא היה בשימוש ולקבל החזר כספי מלא של מחיר המוצר. אחריות זו היא מעבר לזכות הביטול הסטטוטורית (סעיף 2) ולזכויות שבחוק (סעיף 4), ולעולם אינה מחליפה אותן.

כיצד זה עובד

• פנה/י אלינו בכתובת contact@nervilla.com בתוך 90 יום מהאספקה;
• נספק אישור בכתב וכתובת החזרה בתוך 1–2 ימי עסקים;
• החזר/י את המכשיר, לא בשימוש ובאריזה מקורית, על חשבונך;
• לאחר קבלה ובדיקה במחסן, נבצע החזר כספי מלא לאמצעי התשלום המקורי בתוך 5–10 ימי עסקים.

תנאי זכאות

• הבקשה הוגשה בתוך 90 יום ממועד האספקה;
• המכשיר לא היה בשימוש, במצב מקורי הניתן למכירה חוזרת;
• כל האריזה, האביזרים והתיעוד המקוריים כלולים;
• הוכחת רכישה תקפה (מספר הזמנה או אישור הזמנה);
• התקבל אישור החזרה בכתב מהצוות שלנו לפני המשלוח.

עלות ההחזרה בהתחרטות היא באחריותך. אנו ממליצים בחום על שירות עם מעקב וביטוח — Nervilla אינה אחראית לפריטים שאבדו או ניזוקו בדרכם חזרה. לא ייגבו דמי אחסון (restocking) בהחזרות התחרטות בהתקיים התנאים לעיל.

4. זכויותיך הצרכניות לפי הדין

זכויותיך כצרכן/ית נקבעות לפי הדין החל בישראל, חלות באופן אוטומטי ואינן ניתנות להתניה או להגבלה במדיניות זו.

נושא	הזכות הסטטוטורית העיקרית
ביטול עסקה	זכות ביטול של 14 יום בעסקת מכר מרחוק לפי חוק הגנת הצרכן (הארכה ל־4 חודשים לאוכלוסיות זכאיות)
אי־התאמה ופגם	זכות לתיקון, החלפה או השבת התמורה בגין מוצר פגום או שאינו תואם את שהוצג
דמי ביטול	מוגבלים ל־5% או ₪100, לפי הנמוך; לא ייגבו כלל בביטול עקב פגם
איסור הטעיה	הגנה מפני הטעיה לפי חוק הגנת הצרכן ותקנותיו

ככל שהדין מקנה הגנה רחבה או ארוכה יותר מזו שבמדיניות זו — ההוראה שבדין גוברת. ככל שמדיניות זו מעניקה הגנה מעבר לנדרש בדין — ההגנה הנוספת חלה כחלק מרכישתך.

5. פריטים שאיננו יכולים לקבל בחזרה

מטעמי היגיינה, בטיחות ושלמות, איננו יכולים לקבל בחזרה:

• מכשירים שניזוקו עקב שימוש לרעה, תאונה, שינוי בלתי מורשה או אי־קיום הוראות היצרן;
• מכשירים שהוחזרו ללא אריזה מקורית, אביזרים או הוכחת רכישה;
• מכשירים שהוחזרו ללא אישור בכתב מראש מהצוות שלנו;
• פריטים שהוחזרו לאחר תום 90 יום מהאספקה (בכפוף תמיד לזכויותיך שבחוק).

אין באמור כדי לפגוע בזכות כלשהי שאינה ניתנת להתניה לפי חוק הגנת הצרכן.

6. תהליך ההחזרה — שלב אחר שלב

1. פנה/י לכתובת contact@nervilla.com עם מספר הזמנה, סיבת ההחזרה וכל אסמכתה תומכת;
2. קבל/י אישור בכתב מהצוות בתוך 1–2 ימי עסקים, לרבות כתובת ההחזרה המאושרת;
3. ארוז/ארזי היטב, באריזה מקורית ככל האפשר, וכלול/כללי את מספר ההזמנה בתוך החבילה;
4. שלח/י לכתובת המאושרת בלבד — החזרות שיישלחו לכתובת אחרת יסורבו ולא יזוכו;
5. שלח/י מספר מעקב לכתובת contact@nervilla.com כדי שנוכל לעקוב אחר ההחזרה;
6. קבל/י את ההחזר או ההחלפה לאחר שנקבל ונבדוק את החבילה.

חשוב: אין לשלוח דבר לפני קבלת אישור בכתב. החזרות ללא אישור לא ניתנות לטיפול ויסורבו במחסן.

החזרות בינלאומיות עשויות להגיע למחסן בתוך 10–30 ימי עסקים, בהתאם לשיטת המשלוח. נעבד את ההחזר או ההחלפה מיד עם הקבלה והבדיקה.

7. עלויות משלוח החזרה — סיכום

סיבת ההחזרה	מי משלם על ההחזרה
התחרטות (אחריות 90 יום)	הלקוח/ה
ביטול סטטוטורי — מכר מרחוק (התחרטות)	הלקוח/ה
מוצר פגום — החלפה חינם (ברירת מחדל)	אין צורך בהחזרה
מוצר פגום — החזר כספי חלופי	Nervilla
התקבל פריט שגוי (טעות שלנו)	Nervilla
פריט שניזוק בהובלה באספקה	Nervilla

8. זמני עיבוד החזרים

• הודעת אישור: בתוך 3–5 ימי עסקים מקבלת הפריט במחסן;
• ביצוע ההחזר: בתוך 5–10 ימי עסקים מהאישור (או בתוך 14 ימים מהודעת הביטול בעסקת מכר מרחוק, לפי המוקדם);
• אמצעי: אמצעי התשלום המקורי בלבד — איננו יכולים לזכות כרטיס או חשבון אחר;
• זמן עיבוד בנקאי: 3–10 ימי עסקים נוספים, בהתאם לבנק או למנפיק הכרטיס.

תקבל/י אישור בדוא"ל עם ביצוע ההחזר. ייתכן החזר חלקי כאשר פריט מוחזר במצב שאינו מקורי או מראה סימני שימוש מעבר לנדרש לבדיקה.

9. מכס והחזרים

בהזמנות שבהן שולמו מכס, מע"מ יבוא או מסי יבוא על ידי הנמען (לפי מדיניות המשלוחים), שים/י לב:

• מכס ומסי יבוא ששולמו לרשות המסים אינם ניתנים להחזר על ידי Nervilla — סכומים אלה שולמו לרשות ולא לנו;
• ייתכן שתהיה זכאי/ת לתבוע חזרה סכומים אלה ישירות מרשות המסים לאחר החזרת הטובין, בהתאם לכללים;
• אנו ממליצים לשמור את כל מסמכי היבוא ולפנות לרשות המסים לקבלת הנחיות.

אין בכך כדי לפגוע בהחזר מחיר המוצר, אותו נשיב כמפורט במדיניות זו.

10. ביטול הזמנות

ניתן לבטל הזמנות לפני המשלוח, בהתאם לזכויותיך שבחוק ולמדיניות זו. לאחר מסירת ההזמנה לחברת השילוח, לא ניתן לבטלה — יש להמתין לאספקה ולפעול לפי תהליך ההחזרה הרגיל. לבקשת ביטול, שלח/י דוא"ל לכתובת contact@nervilla.com עם מספר ההזמנה מיד לאחר ביצועה. נאשר אם הביטול עדיין אפשרי ונבצע החזר מלא ככל שרלוונטי.

11. פניות, מחלוקות ופתרון

אנו מחויבים לפתור כל פנייה באופן ישיר, הוגן ומהיר. אם אינך שבע/ת רצון מכל היבט בהזמנתך, פנה/י אלינו תחילה בכתובת contact@nervilla.com — הצוות שלנו מוסמך לפתור כמעט כל מצב בתוך יום עסקים אחד.

אנו ממליצים בחום ליצור איתנו קשר לפני נקיטת כל צעד אחר, כדי שנוכל להציע פתרון מיידי. פנייה מוקדמת אלינו אינה גורעת מכל זכות המוקנית לך בדין, לרבות זכותך לפנות לחברת האשראי או לכל רשות מוסמכת.

אם לא נצליח לפתור את פנייתך באופן ישיר, באפשרותך לפנות לגורמים הבאים בישראל:

• הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן;
• המועצה הישראלית לצרכנות;
• בית משפט לתביעות קטנות, בהתאם לסכום התביעה.

12. יצירת קשר

דוא"ל: contact@nervilla.com זמן תגובה: בתוך יום עסקים אחד משרד רשום: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom

מדיניות זו נבדקת מעת לעת. הגרסה שפורסמה באתר במועד רכישתך היא זו החלה על הזמנתך.